CONDICIONES DE VENTA y DEVOLUCIONES DE SERVICIOS DE TELEFONÍA
Última Actualización: 03/03/2025
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan de forma integral la contratación, venta y prestación de los servicios de telefonía ofrecidos por Think in Cloud Online SL (en adelante, “Lyria”) a través de su sitio web a clientes empresariales (B2B). La aceptación de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones.
2. Definiciones
Para efectos de este documento se entenderá por:
- Cliente/Comprador: La persona jurídica que contrata los servicios de Lyria, debidamente identificada y representada por su representante legal, que acepta estas condiciones al realizar la compra.
- Servicio: La prestación de servicios de telefonía y telecomunicaciones conforme a las especificaciones publicadas en el sitio web y en la confirmación del pedido.
- Devolución: El reembolso del importe abonado, aplicable únicamente en los supuestos excepcionales detallados en la sección 7, sin implicar corrección o compensación adicional.
- No Prestación: Situación en la que Lyria no inicia o mantiene la prestación del servicio conforme a lo contratado.
- Anomalía o Deficiencia Grave: Fallas o deficiencias que afectan sustancialmente el correcto funcionamiento del servicio y sean atribuibles exclusivamente a Lyria.
3. Identificación de las Partes
Vendedor
- Razón Social: Think in Cloud Online SL
- CIF: B88646138
- Domicilio Social: CALLE ALAMEDA, 22, Código Postal 28014, España
Cliente/Comprador
- Empresa que contrate los servicios, debidamente identificada en la confirmación del pedido, y representada legalmente para aceptar estas condiciones.
4. Condiciones de Contratación y Aceptación
4.1. Procedimiento de Solicitud y Formalización:
- Los pedidos y contrataciones se realizarán a través del sitio web de Lyria.
- La oferta de servicios se entiende válida mientras se mantenga publicada en la web y mientras exista disponibilidad.
- El contrato se perfecciona en el momento en que Lyria confirme la contratación mediante correo electrónico u otro medio equivalente.
4.2. Aceptación Expresa:
La realización de la compra implica la aceptación total e incondicional de cada uno de los términos y condiciones de este documento.
4.3. Oferta, Presupuesto y Documentación:
Las especificaciones del servicio, tarifas y demás condiciones relevantes se incorporan en la orden de compra y forman parte integrante del contrato.
5. Precios, Forma de Pago y Condiciones Económicas
5.1. Precios y Moneda:
- Todos los precios se expresan en la moneda indicada y de acuerdo con la tarifa vigente en el momento de la contratación.
- Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, salvo que se indique lo contrario.
5.2. Formas de Pago:
- El pago se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado previamente entre las partes.
- En caso de impago, Lyria aplicará los intereses de demora legalmente establecidos y podrá rescindir el contrato sin necesidad de declaración judicial.
6. Prestación del Servicio y Riesgo
6.1. Descripción y Alcance del Servicio:
- Lyria prestará los servicios de telefonía conforme a las características, funcionalidades y condiciones técnicas publicadas en el sitio web y en la confirmación del pedido.
- Lyria se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para asegurar la continuidad y calidad del servicio, sin que ello implique garantía absoluta de disponibilidad o ausencia de interrupciones.
6.2. Transmisión del Riesgo:
El riesgo en la prestación del servicio se transfiere al Cliente en el momento en que se confirme la prestación del mismo.
7. Política de Devoluciones y Limitación de Responsabilidad
7.1. Principio General
Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente reconoce y consiente expresamente que, salvo en casos excepcionales de no prestación, anomalía o deficiencia grave, no se admitirán devoluciones, correcciones ni compensaciones de ningún tipo.
7.2. Supuestos Excepcionales para la Devolución
Únicamente se podrá solicitar la devolución del importe abonado en los siguientes supuestos:
- No Prestación del Servicio: Cuando, por causas imputables a Lyria, el servicio no sea iniciado o mantenido conforme a lo contratado.
- Anomalía o Deficiencia Grave: Cuando se detecte una falla sustancial que afecte gravemente el correcto funcionamiento del servicio, debidamente atribuible a Lyria.
7.3. Procedimiento para Ejercer la Devolución
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá: a) Notificar por Escrito: Remitir una reclamación formal a Lyria a través del correo electrónico u otro medio designado, dentro de un plazo improrrogable de 5 días hábiles contados desde la activación del servicio.
b) Documentación Acreditativa: Incluir en la notificación la documentación que demuestre de forma fehaciente la no prestación, anomalía o deficiencia grave.
c) Evaluación Exclusiva: Lyria evaluará la reclamación y, a su exclusivo criterio, determinará la procedencia de la devolución. En ningún caso se procederá a correcciones, compensaciones o medidas adicionales.
7.4. Limitación de Responsabilidad
- Lyria se limita expresamente a la devolución del importe abonado en los supuestos excepcionales previstos.
- No se aplicarán medidas correctivas, compensatorias o cualquier otro tipo de resarcimiento adicional.
- La aceptación de estas condiciones exime a Lyria de responsabilidad por daños, perjuicios o pérdidas indirectas derivados de la utilización del servicio.
8. Garantías y Responsabilidad
8.1. Garantía del Servicio:
Lyria garantiza que los servicios se prestarán de acuerdo con las especificaciones anunciadas en la web.
8.2. Alcance de la Responsabilidad:
- La responsabilidad de Lyria se limitará, en su caso, a la devolución del importe abonado según lo dispuesto en la sección 7.
- Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de interrupciones o ineficiencias temporales del servicio, salvo en casos de dolo o negligencia grave. 8.3. Exoneración Adicional:
Lyria no será responsable por errores o inexactitudes en la información proporcionada en la web, interrupciones o fallos en la prestación del servicio derivados de causas ajenas a su control (por ejemplo, problemas técnicos de proveedores o condiciones climáticas adversas).
9. Fuerza Mayor
Lyria no será responsable de retrasos, interrupciones o incumplimientos en la prestación de los servicios que se deriven de causas de fuerza mayor, entendidas como aquellas circunstancias imprevisibles, inevitables y ajenas a su control. En tales casos, Lyria comunicará inmediatamente al Cliente la situación ocurrida.
10. Protección de Datos
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos. Dichos datos se utilizarán exclusivamente para la gestión y administración de la relación contractual y no serán comunicados a terceros sin el consentimiento previo del Cliente, salvo en cumplimiento de una obligación legal.
11. Duración, Renovación y Terminación del Contrato
11.1. Duración:
El contrato tendrá la duración establecida en la oferta aceptada por el Cliente y se mantendrá vigente durante el período indicado.
11.2. Renovación:
La renovación del contrato se realizará de forma automática, salvo notificación contraria por cualquiera de las partes en los plazos estipulados.
11.3. Terminación Anticipada:
- El Cliente podrá rescindir el contrato según lo previsto en la oferta, sin derecho a devolución, salvo en los supuestos excepcionales de la sección 7.
- Lyria se reserva el derecho de rescindir el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, sin obligación de reembolso.
12. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Lyria frente a cualquier reclamación, daño o perjuicio que se derive del uso indebido de los servicios o del incumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas.
13. Propiedad Intelectual
13.1. Titularidad de los Derechos:
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma, el software y los contenidos publicados en el sitio web son titularidad exclusiva de Lyria o de terceros autorizados.
13.2. Uso Restringido:
El Cliente se compromete a no reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas basadas en dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito de Lyria.
14. Modificaciones de las Condiciones
14.1. Actualización de Términos:
Lyria se reserva el derecho a modificar o actualizar en cualquier momento las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso.
14.2. Notificación de Cambios:
Las condiciones vigentes en el momento de la contratación serán las aplicables, y cualquier modificación sustancial se notificará de forma razonable a los Clientes.
15. Notificaciones y Comunicaciones
15.1. Medios de Comunicación:
Todas las notificaciones y comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito a través de correo electrónico, mensajería certificada o mediante los medios que Lyria designe en el momento de la contratación.
15.2. Actualización de Datos de Contacto:
El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y a notificar a Lyria cualquier cambio que pueda afectar la recepción de dichas comunicaciones.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
16.1. Legislación Aplicable:
El presente contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española vigente.
16.2. Jurisdicción Competente:
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la jurisdicción correspondiente al domicilio social de Lyria, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
17. Disposiciones Finales
17.1. Integridad del Acuerdo:
El presente documento constituye el acuerdo íntegro entre Lyria y el Cliente, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea verbal o escrita, en relación con la prestación de los servicios.
17.2. Nulidad Parcial:
Si alguna de las cláusulas de estas condiciones fuera considerada nula o inejecutable, ello no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de las cláusulas, las cuales permanecerán en pleno vigor.
17.3. Fuerza Mayor:
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se derive de causas de fuerza mayor, siempre que se notifique de forma inmediata a la otra parte.
18. Aceptación de las Condiciones
La realización de la compra y la activación del servicio se considerarán como la aceptación plena e incondicional de todos y cada uno de los términos y condiciones establecidos en este documento. El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente las cláusulas aquí dispuestas.
